Los presentes términos y condiciones regulan la oferta, contratación, pago, fabricación, envío, recepción, instalación y garantía de los transformadores marca Madver comercializados por DIEM a través de diemsas.com y de los medios electrónicos vinculados con el sitio. Al realizar un pedido, aceptar una cotización electrónica o efectuar un pago total o parcial, el comprador declara haber leído y aceptado este documento.

Este documento no se encuentra registrado actualmente ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al comprador conforme a la legislación aplicable.

1. IDENTIFICACIÓN, DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Para efectos de estos términos, “DIEM” significa Diseño e Instalaciones Eléctricas y Metálicas, S.A. de C.V.; “Comprador” significa la persona física o moral que solicita, configura, ordena o paga un Transformador; “Sitio” significa diemsas.com; y “Transformador” comprende los equipos marca Madver expresamente identificados en la página de producto, carrito, cotización, confirmación técnica o pedido.

1.2. Estos términos podrán aplicarse a transformadores tipo seco, poste, pedestal, elevadores, reductores, de aislamiento, con factor K, con devanados de cobre o aluminio, estándar o fabricados conforme a especificaciones particulares.

1.3. Cuando una condición particular del producto, cotización electrónica, ficha técnica, plano aprobado o confirmación del pedido sea distinta de una regla general de este documento, prevalecerá la condición particular expresamente aceptada para esa operación.

1.4. El comprador declara tener capacidad legal para contratar. Cuando actúe en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

2. INFORMACIÓN DEL SITIO Y ALCANCE DE LA OFERTA

2.1. Las páginas de producto, imágenes, renders, diagramas y materiales gráficos son ilustrativos. Las características definitivas serán las indicadas en la descripción del producto, ficha técnica, cotización, confirmación técnica, plano aprobado, protocolo de pruebas y placa de datos.

2.2. La publicación de un producto en el Sitio no constituye por sí sola reserva de inventario, capacidad de producción ni obligación definitiva de suministro. El pedido quedará sujeto a confirmación de pago, disponibilidad, programación del fabricante y validación de las especificaciones técnicas.

2.3. El precio del Transformador comprende únicamente los bienes, accesorios y servicios expresamente indicados. Instalación, maniobras, descarga, grúa, montacargas, obra civil, conexiones, estudios, trámites, pruebas en sitio y puesta en marcha no estarán incluidos salvo mención expresa.

2.4. DIEM podrá corregir errores evidentes de captura, descripción o precio antes de confirmar el pedido. Si el comprador ya pagó y no acepta la corrección, DIEM devolverá el importe correspondiente al concepto no confirmado.

3. PROCESO DE COMPRA Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

3.1. El proceso de compra podrá incluir selección del producto, captura de datos, solicitud de cotización, confirmación técnica, aceptación de estos términos, elección del medio de pago y emisión de la confirmación del pedido.

3.2. La aceptación podrá acreditarse mediante la selección de la casilla correspondiente, firma electrónica, confirmación por correo o WhatsApp, emisión de orden de compra, aprobación de ficha técnica o plano, o pago total o parcial.

3.3. La recepción automática de una solicitud o comprobante del Sitio no implica que el pedido haya sido definitivamente aceptado. DIEM enviará una confirmación cuando el pago y las condiciones técnicas y comerciales hayan sido revisados.

3.4. DIEM podrá conservar mensajes de datos, fecha y hora de aceptación, cotizaciones, comprobantes de pago, direcciones electrónicas, aprobaciones técnicas y demás registros relacionados con la operación.

3.5. Cuando sea necesaria una aclaración técnica, el pedido no se considerará listo para fabricación hasta que el comprador confirme por escrito la información faltante.

4. SELECCIÓN Y CONFIRMACIÓN TÉCNICA

4.1. Antes de confirmar la compra, el comprador deberá revisar, según corresponda, tipo de transformador, capacidad en kVA, tensiones primaria y secundaria, fases, frecuencia, conexiones, material de devanados, derivaciones, altitud, elevación de temperatura, sistema de enfriamiento, impedancia, factor K, uso interior o exterior, gabinete, accesorios, dimensiones, condiciones ambientales y aplicación prevista.

4.2. Cuando el comprador elija directamente un modelo o configuración, será responsable de verificar su adecuación con su instalación y proyecto.

4.3. Cuando DIEM formule una sugerencia o recomendación, ésta se basará exclusivamente en la información proporcionada por el comprador. Tendrá carácter orientativo y comercial y no constituirá por sí misma proyecto eléctrico, memoria de cálculo, dictamen ni validación integral de la instalación.

4.4. DIEM únicamente asumirá responsabilidad por el diseño, cálculo o selección integral cuando dichos servicios hayan sido contratados expresamente en una cotización independiente.

4.5. El comprador deberá informar antes de ordenar cuando el equipo se destine a operación en paralelo, cargas no lineales, variadores, rectificadores, hornos, soldadoras, centros de datos, ambientes húmedos, salinos, corrosivos, con polvo, altitud elevada o aplicaciones críticas.

4.6. La aprobación de una ficha técnica, plano o configuración confirma que el comprador revisó y acepta las características indicadas. Los cambios posteriores podrán modificar precio y plazo o resultar imposibles cuando la fabricación haya iniciado.

5. NORMAS, PRUEBAS Y DOCUMENTACIÓN

5.1. La norma aplicable dependerá del tipo y configuración del Transformador. De manera enunciativa, podrán resultar aplicables NMX-J-351 para transformadores tipo seco, NMX-J-116 para transformadores tipo poste, NMX-J-285 para transformadores tipo pedestal y NMX-J-169 para pruebas, cuando corresponda.

5.2. No deberá interpretarse que todos los equipos Madver cuentan con las mismas normas, certificaciones o aprobaciones. El cumplimiento será el expresamente indicado en la ficha técnica, cotización o documentación del modelo adquirido.

5.3. Salvo inclusión expresa, el suministro no comprende certificación ANCE, protocolo LAPEM, aceptación de prototipo, pruebas presenciadas, inspecciones de terceros, dictamen UVIE, trámites ante CFE ni documentación especial de proyecto.

5.4. El protocolo de pruebas corresponderá exclusivamente al número de serie del Transformador y no certificará la instalación eléctrica del comprador ni garantizará su aceptación automática por CFE, UVIE o cualquier autoridad.

5.5. Las pruebas especiales deberán solicitarse antes de confirmar el pedido y podrán generar costo y plazo adicionales.

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

6.1. Los precios se expresarán en pesos mexicanos, salvo indicación distinta. El IVA se mostrará de forma separada o se indicará cuando se encuentre incluido.

6.2. La vigencia del precio será la indicada en el Sitio o cotización. Cuando no se señale una vigencia distinta, será de ocho días naturales. El pago deberá confirmarse dentro de dicho periodo para conservar el precio y programación ofrecidos.

6.3. Los cargos de envío, transporte dedicado, maniobras, servicios adicionales, comisiones o financiamiento se mostrarán antes de confirmar la operación o se cotizarán por separado cuando dependan del destino o condiciones particulares.

6.4. Para facturación, el comprador deberá proporcionar RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás datos requeridos. Será responsable de su exactitud.

7. CONDICIONES DE PAGO

7.1. Para determinar la forma de pago se considerará el valor total de los Transformadores antes de IVA y sin incluir servicios adicionales, salvo indicación expresa distinta.

7.2. Cuando el valor sea menor a $50,000.00 MXN, el pago será de contado por el 100% del importe.

7.3. Cuando el valor sea igual o mayor a $50,000.00 MXN, el comprador pagará 50% de anticipo para confirmar e iniciar el pedido y 50% restante antes del embarque o liberación del equipo.

7.4. Los servicios adicionales se pagarán al 100% antes de su ejecución o antes del embarque, según corresponda.

7.5. Los pagos se considerarán recibidos cuando los fondos estén efectivamente acreditados. El comprobante de transferencia no sustituirá la confirmación bancaria.

7.6. Cuando el Transformador esté terminado, DIEM notificará el saldo pendiente. El comprador deberá liquidarlo dentro de los dos días hábiles siguientes. A partir del tercer día hábil podrán generarse cargos de almacenaje conforme a la sección correspondiente.

7.7. La falta de recursos, autorizaciones internas, preparación del sitio o capacidad para recibir no suspenderá la obligación de liquidar el saldo.

8. FABRICACIÓN Y PLAZOS

8.1. El plazo aplicable se mostrará debajo de cada Transformador o en la confirmación del pedido. Dicha condición particular prevalecerá sobre cualquier referencia general.

8.2. Como referencia comercial, los transformadores tipo seco Madver suelen tener un plazo de 2 a 3 semanas; los transformadores poste y pedestal de hasta 500 kVA, de 3 a 4 semanas; y los mayores de 500 kVA y hasta 2,000 kVA, de 7 a 9 semanas. Los plazos especiales se indicarán en cada producto o cotización.

8.3. El plazo comenzará cuando DIEM haya confirmado la aceptación del pedido, el pago o anticipo, la información técnica completa, los planos o fichas requeridos y la programación con el fabricante.

8.4. Los plazos de fabricación no incluyen el tiempo de tránsito, salvo indicación expresa. Son estimados y podrán variar por materiales, carga de producción, cambios, pruebas especiales, transporte, caso fortuito o fuerza mayor.

9. ENVÍO Y ENTREGA

9.1. Para Transformadores de 5 kVA a 300 kVA, DIEM incluirá, salvo indicación distinta, el envío a una sucursal de Transportes Tresguerras dentro de su cobertura ordinaria. Esta condición no aplica a Baja California, Baja California Sur ni Chetumal, Quintana Roo, destinos para los cuales el flete se cotizará por separado.

9.2. El envío incluido estará sujeto a que la paquetería acepte el equipo conforme a peso, dimensiones, embalaje, ruta y cobertura. Si no lo acepta, se propondrá transporte especializado y se informará el costo antes del embarque.

9.3. Para Transformadores mayores de 300 kVA, el transporte se cotizará como flete dedicado, salvo que la confirmación del pedido indique expresamente otra condición.

9.4. El envío a sucursal no incluye entrega en domicilio, reexpedición, descarga, grúa, montacargas, arrastre, posicionamiento, instalación ni puesta en marcha.

9.5. El flete dedicado comprende únicamente el traslado al punto indicado. La descarga será responsabilidad del comprador, quien deberá contar con montacargas, grúa Hiab, grúa Titán o equipo adecuado al peso y dimensiones. No deberá utilizar retroexcavadora, excavadora, cargador ni equipo improvisado para izar o descargar.

9.6. Los daños derivados de equipo o maniobras inadecuadas no serán atribuibles a DIEM ni a Madver.

9.7. Los permisos de acceso, circulación, ingreso de vehículos pesados, cierres, autorizaciones internas y demás trámites del punto de entrega serán responsabilidad y costo del comprador.

9.8. El flete dedicado incluirá hasta una hora de espera en el punto de entrega. Transcurrido ese periodo se generará estadía conforme a la tarifa del transportista o la cotización del flete.

10. RECEPCIÓN E INSPECCIÓN

10.1. El comprador deberá revisar el Transformador antes de firmar la guía, carta porte o recepción y verificar embalaje, golpes, deformaciones, humedad, fugas, boquillas, aisladores, terminales, accesorios, placa y número de serie.

10.2. Ante daños visibles deberá registrarlos en la documentación del transportista, tomar fotografías y video, conservar embalajes e informar inmediatamente a DIEM. No deberá firmar de conformidad sin anotar las observaciones.

10.3. Un equipo golpeado, húmedo, con fuga, terminales dañadas o cualquier indicio de afectación no deberá instalarse ni energizarse hasta recibir instrucciones.

10.4. Cualquier discrepancia de capacidad, tensión, fases, conexión o accesorios deberá reportarse antes de instalar, modificar o energizar.

11. ALMACENAJE Y FALTA DE LIQUIDACIÓN

11.1. Una vez notificada la disponibilidad, el comprador tendrá dos días hábiles para liquidar el saldo y proporcionar instrucciones de embarque.

11.2. A partir del tercer día hábil se aplicará un cargo de almacenaje de $750.00 MXN más IVA por cada día hábil, salvo tarifa distinta informada para equipos que requieran almacén externo, maniobras o condiciones especiales.

11.3. Cuando hayan transcurrido más de diez días hábiles sin liquidación o instrucciones, DIEM podrá cancelar la asignación física, vender o reasignar el Transformador a un tercero y cobrar el almacenaje y gastos generados.

11.4. La venta o reasignación no cancelará el pedido original. Una vez cubiertos el saldo, almacenaje y gastos, DIEM podrá volver a fabricar un equipo con las especificaciones aprobadas. El plazo comenzará nuevamente conforme a la programación vigente.

11.5. El pago de almacenaje no obliga a DIEM a conservar el equipo indefinidamente ni mantiene la fecha de entrega original.

12. INSTALACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN

12.1. La instalación, conexión, maniobras, pruebas en sitio y puesta en marcha sólo estarán incluidas cuando se indiquen expresamente en la compra o cotización adicional.

12.2. La instalación deberá ser realizada por personal competente y cumplir con la NOM-001-SEDE-2012 o la disposición que la modifique o sustituya, las instrucciones del fabricante, el proyecto eléctrico y las especificaciones aplicables.

12.3. Cuando resulte legalmente obligatorio, el comprador deberá contar con dictamen favorable de una UVIE acreditada y aprobada. Cuando no sea obligatorio, deberá conservar evidencia técnica suficiente de la correcta instalación y protección.

12.4. Antes de energizar deberán verificarse placa, tensiones, fases, conexión, taps, protecciones, conductores, torque, puesta a tierra, ventilación, condiciones ambientales y ausencia de daños.

12.5. La orientación proporcionada por DIEM no sustituye la responsabilidad del proyectista, instalador, UVIE, unidad de inspección, suministrador o responsable técnico, salvo servicio expresamente contratado.

13. GARANTÍA MADVER

13.1. Salvo condición distinta del certificado particular, Madver otorga garantía por 24 meses contados a partir de la fecha de facturación, respecto de defectos comprobables de materiales o mano de obra.

13.2. DIEM recibirá y canalizará la reclamación. La procedencia y solución estarán sujetas al diagnóstico técnico de Madver.

13.3. La revisión se realizará normalmente en las instalaciones indicadas por el fabricante. Salvo autorización expresa o disposición legal aplicable, la garantía no incluye desinstalación, reinstalación, fletes, grúas, montacargas, maniobras, viáticos, equipos provisionales, pérdidas de producción ni daños indirectos.

13.4. Para reclamar, el comprador deberá reportar por escrito, presentar factura, certificado, número de serie, placa, evidencia fotográfica, descripción de la falla, datos de instalación, protecciones, cargas, mediciones y demás información razonablemente necesaria.

13.5. El comprador no deberá abrir, modificar, reparar ni volver a energizar un equipo potencialmente dañado sin autorización.

13.6. La garantía podrá resultar improcedente por instalación incorrecta, personal no calificado, sobrecarga, sobretensión, cortocircuito externo, armónicos no considerados, protecciones inadecuadas, puesta a tierra deficiente, conexiones flojas, ventilación insuficiente, humedad, corrosión, salinidad, altitud o temperatura distintas, almacenamiento incorrecto, maniobras inadecuadas, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento o uso fuera de especificaciones.

13.7. Los accesorios fabricados por terceros estarán sujetos a la garantía de su fabricante.

14. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

14.1. Toda solicitud deberá presentarse por escrito. Su recepción no implica aceptación automática.

14.2. Si se solicita dentro de los primeros dos días hábiles y el pedido todavía puede detenerse, DIEM podrá aceptar la cancelación aplicando un cargo del 15% del valor cancelado, además de los gastos que excedan dicho porcentaje cuando sean comprobables.

14.3. Después de ese plazo, la cancelación estará sujeta a aceptación de DIEM y Madver y al pago de materiales, ingeniería, trabajos, servicios, compromisos no recuperables y un cargo administrativo del 15%.

14.4. No procederán cancelaciones, cambios o devoluciones por decisión del comprador para Transformadores fabricados, configurados, modificados o adquiridos especialmente conforme a sus especificaciones, una vez iniciado el proceso.

14.5. Lo anterior no limita reclamaciones por equipo distinto al confirmado, defecto cubierto o incumplimiento directamente atribuible a DIEM.

14.6. No se aceptarán devoluciones sin autorización escrita. Cuando se autoricen, el equipo deberá estar sin instalar, sin energizar, completo, sin modificaciones y en condiciones de revisión y comercialización.

15. USO DEL SITIO, PROPIEDAD INTELECTUAL Y SEGURIDAD

15.1. El contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, fichas, diagramas, marcas, logotipos, catálogos y diseños, está protegido por la legislación aplicable y no podrá reproducirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización.

15.2. El comprador deberá utilizar el Sitio de forma lícita y abstenerse de introducir código malicioso, alterar información, intentar accesos no autorizados o realizar actos que afecten su operación.

15.3. DIEM podrá suspender temporalmente el Sitio por mantenimiento, seguridad, actualizaciones o causas técnicas sin que ello afecte pedidos ya confirmados.

16. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES

16.1. Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en diemsas.com. Estos términos no sustituyen dicho aviso.

16.2. El comprador autoriza el uso de sus datos de contacto para confirmar pedidos, solicitar aclaraciones técnicas, emitir facturas, coordinar pagos, envío, entrega y garantía.

16.3. Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de datos, teléfono o los medios proporcionados por el comprador. Éste deberá mantenerlos actualizados.

17. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y PAGOS

17.1. Los pagos deberán realizarse exclusivamente a cuentas oficiales indicadas en el Sitio, pedido, cotización o comunicación corporativa verificable de DIEM.

17.2. DIEM no solicitará pagos a cuentas personales sin autorización corporativa expresa. El comprador deberá confirmar directamente cualquier cambio de banco, cuenta, CLABE o beneficiario antes de pagar.

17.3. DIEM no será responsable por pagos realizados a terceros o siguiendo instrucciones fraudulentas que no hayan sido verificadas, salvo hecho directamente atribuible a DIEM.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

18.1. DIEM será responsable de suministrar el equipo conforme a las características confirmadas. No será responsable por daños derivados de información incorrecta del comprador, selección de terceros, instalación deficiente, incumplimiento normativo, sobrecarga, modificaciones, ambiente no informado, maniobras o actos de terceros.

18.2. Salvo dolo, culpa grave, incumplimiento directamente atribuible o disposición legal en contrario, DIEM no responderá por lucro cesante, pérdida de producción, ventas, contratos, ingresos, penalizaciones de terceros, renta de equipos provisionales ni daños indirectos o consecuenciales.

18.3. Ninguna parte será responsable por retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, emergencias sanitarias, actos de autoridad, huelgas, bloqueos, interrupciones de transporte, escasez extraordinaria, suspensión del fabricante o fallas generales de servicios.

18.4. Los plazos se ampliarán durante el periodo razonablemente necesario para superar el evento y reprogramar la operación.

19. LEGISLACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

19.1. Estos términos y las compras realizadas mediante el Sitio se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

19.2. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa y negociación.

19.3. Cuando la operación sea entre comerciantes, empresas o personas que adquieran el Transformador para una actividad empresarial, comercial, industrial o profesional, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19.4. Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, el comprador conservará los derechos, procedimientos y autoridades competentes que legalmente le correspondan.

20. INTEGRIDAD, MODIFICACIONES Y ACEPTACIÓN FINAL

20.1. La página de producto, ficha técnica, cotización, confirmación del pedido, planos aprobados, comprobantes, comunicaciones y estos términos conforman el acuerdo aplicable a la operación.

20.2. DIEM podrá actualizar estos términos para operaciones futuras. La versión aplicable será la que se encuentre disponible y sea aceptada al momento de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores no alterarán pedidos ya aceptados salvo acuerdo escrito.

20.3. La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará las demás disposiciones.

20.4. Al seleccionar la casilla de aceptación, enviar una orden de compra, aprobar una ficha técnica o efectuar un pago total o parcial, el comprador declara que leyó y comprendió las características del equipo, precio, impuestos, pago, fabricación, envío, recepción, instalación, garantía, cancelaciones, almacenaje y estos términos.

20.5. Para aclaraciones: contacto@diemsas.com, ventas@diemsas.com, teléfono +52 477 980 2263 y WhatsApp +52 477 181 8103.