Diseño e instalaciones eléctricas y metálicas.  (DIEM S.A. DE C.V.)

Fecha de actualización: 05 de Noviembre 2026

En Diseño e Instalaciones Eléctricas y Metálicas, S.A. de C.V., en adelante DIEM, establecemos las siguientes condiciones para las devoluciones voluntarias de productos adquiridos directamente con nosotros en México, mediante diemsas.com o nuestros canales de venta.

1 Alcance de esta política

Una devolución voluntaria es aquella solicitada por decisión del comprador respecto de un producto correctamente suministrado, por motivos como cambio de decisión, error de selección o porque dejó de necesitarlo.

Los plazos, requisitos, cargos administrativos y de pruebas, gastos de envío y tiempos de reembolso descritos para estas devoluciones no se aplican para limitar una garantía, una reclamación por incumplimiento de DIEM ni los derechos legales del comprador.

Las reclamaciones por defectos de fabricación se atenderán conforme a la garantía del producto y la legislación aplicable.

2 Productos que admiten devolución voluntaria

Los plazos para presentar la solicitud se cuentan a partir del día siguiente a la entrega. Los días naturales incluyen sábados, domingos y días festivos.

Estos plazos corresponden a la presentación de la solicitud, no a la vigencia de la garantía. El envío se coordinará conforme al procedimiento de esta política.

3 Interruptores bases de medición y luminarias

Se aceptan solicitudes de devolución voluntaria de:

·        Interruptores.

·        Bases de medición monofásicas.

·        Bases de medición trifásicas.

·        Luminarias.

La solicitud deberá presentarse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega.

El producto deberá encontrarse:

·        Nuevo y sin uso.

·        Sin instalación, conexión ni modificaciones.

·        En su empaque original.

·        Con sus accesorios, componentes, etiquetas y documentación completos.

·        Sin daños ni señales de montaje o manipulación que afecten su condición de venta como nuevo.

DIEM verificará estas condiciones al recibir el producto.

Las devoluciones aceptadas tendrán un cargo administrativo del 20% sobre el importe efectivamente pagado por los productos devueltos, después de descuentos.

El reembolso correspondiente al 80% restante se efectuará dentro de los 45 días naturales siguientes a la recepción del producto por DIEM, previa verificación. La revisión no reiniciará ni ampliará este plazo.

Las concentraciones de medidores, incluidas las concentraciones BMI, no forman parte de este grupo y no admiten devolución voluntaria.

4 Transformadores secos de hasta 30 kVA

Podrá solicitarse la devolución voluntaria de transformadores secos con capacidad nominal igual o menor a 30 kVA, dentro de los ocho días naturales siguientes a su entrega, salvo equipos fabricados o modificados conforme a especificaciones particulares.

El transformador deberá encontrarse nuevo, sin uso, sin haber sido instalado, conectado o energizado por el comprador o terceros, y sin alteraciones, modificaciones ni daños.

Las pruebas de fábrica realizadas antes de su entrega no se considerarán uso del equipo.

La aceptación de la devolución estará sujeta a inspección y pruebas en la planta indicada por DIEM, para verificar que el transformador cumple estas condiciones y que no sufrió daños durante el traslado.

Las devoluciones aceptadas tendrán un cargo total del 35% sobre el importe efectivamente pagado por el transformador, después de descuentos. Este porcentaje comprende conjuntamente los gastos administrativos y las pruebas; no se trata de dos cargos separados.

El reembolso correspondiente al 65% restante se efectuará dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción del equipo en planta, una vez confirmada la procedencia de la devolución. La revisión no reiniciará ni ampliará este plazo.

5 Generadores portátiles

Podrá solicitarse la devolución voluntaria de generadores portátiles dentro de los ocho días naturales siguientes a su entrega.

El generador deberá encontrarse nuevo, sin uso, sin instalación y sin haber sido puesto en marcha por el comprador o terceros, sin alteraciones, modificaciones ni daños.

Las pruebas de fábrica realizadas antes de la entrega no se considerarán uso del equipo.

La aceptación estará sujeta a inspección y pruebas en la planta o centro de servicio indicado por DIEM, para verificar las condiciones del generador y comprobar que no sufrió daños durante el traslado.

Las devoluciones aceptadas tendrán un cargo total del 35% sobre el importe efectivamente pagado por el producto, después de descuentos, que comprende conjuntamente los gastos administrativos y las pruebas.

El reembolso correspondiente al 65% restante se efectuará dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción del equipo para revisión, una vez confirmada la procedencia de la devolución. La revisión no reiniciará ni ampliará este plazo.

6 Productos que no admiten devolución voluntaria

No se aceptan cambios comerciales ni devoluciones voluntarias de:

·        Transformadores secos de capacidad superior a 30 kVA.

·        Transformadores de pedestal y de poste.

·        Otros transformadores suministrados bajo pedido para atender especificaciones particulares.

·        Transformadores fabricados o modificados expresamente para el comprador, incluso si su capacidad es igual o menor a 30 kVA.

·        Concentraciones de medidores, incluidas las concentraciones BMI.

·        Generadores industriales.

·        Equipos o materiales fabricados, cortados, ensamblados o modificados expresamente conforme a especificaciones particulares, cuya condición especial se haya informado antes de la compra.

Estas restricciones aplican aun cuando los productos se encuentren sin uso o conserven su empaque original.

La exclusión de devoluciones voluntarias no elimina la garantía por defectos de fabricación ni los derechos legales aplicables.

7 Cambios de productos

DIEM no realiza cambios comerciales por otro modelo, capacidad, configuración o producto por cambio de decisión o error de selección del comprador.

Cuando un producto admita devolución voluntaria, el comprador podrá solicitarla conforme a esta política. La adquisición de un producto diferente se tramitará como una nueva compra.

La sustitución por defectos de fabricación procederá cuando corresponda conforme a la garantía y la legislación aplicable, previa evaluación técnica. La presentación de una reclamación no implica la sustitución automática del equipo.

Lo anterior no limita la obligación de DIEM de corregir un suministro incorrecto o un incumplimiento que le sea atribuible.

8 Cómo solicitar una devolución voluntaria

Paso 1. Presentar la solicitud. Dentro del plazo correspondiente al producto, envíe su solicitud por correo electrónico a ventas@diemsas.com o por WhatsApp al 477 181 8103.

Incluya:

·        Nombre del comprador y datos de contacto.

·        Número de pedido, factura u otro comprobante de compra.

·        Fecha de entrega.

·        Producto, modelo y número de serie, cuando corresponda.

·        Motivo de la devolución.

·        Fotografías que permitan identificar el producto y apreciar su estado y empaque.

Paso 2. Coordinar el envío. DIEM revisará la información y proporcionará las instrucciones y el domicilio al que deberá enviarse el producto. El destino podrá ser un almacén, planta o centro de servicio, según el equipo.

La recepción de la solicitud o la indicación de un domicilio de envío no constituyen aceptación definitiva de la devolución, pues deberá verificarse el estado del producto.

Paso 3. Enviar el producto. El comprador deberá protegerlo con embalaje adecuado y conservar su comprobante y guía de envío. El transporte deberá cumplir los requisitos aplicables al tipo de equipo.

Paso 4. Revisión y resultado. Al recibirlo, DIEM o la planta o centro de servicio correspondiente realizará la inspección y, cuando proceda, las pruebas. DIEM comunicará por escrito el resultado y el importe del reembolso, si corresponde.

Si el comprador presentó oportunamente su solicitud, el tiempo de respuesta de DIEM no la convertirá en extemporánea.

9 Gastos de envío y protección durante el traslado

En todas las devoluciones voluntarias, los gastos de envío al domicilio indicado por DIEM correrán por cuenta del comprador, incluyendo embalaje y seguro cuando se contraten. Los gastos del envío original efectivamente realizado no se reembolsarán como parte de una devolución voluntaria.

El comprador deberá utilizar embalaje y transporte adecuados para evitar daños. Se recomienda contratar un seguro acorde con el valor del equipo.

Cuando una devolución voluntaria no sea aceptada por incumplimiento de las condiciones establecidas, el costo de reexpedición al comprador también será por su cuenta. Dicho costo se informará antes de realizar el envío.

Esta distribución de gastos no se aplicará para restringir las obligaciones legales de DIEM en materia de garantías, errores de suministro o incumplimientos.

10 Productos que no superen la revisión

Si se detectan uso, instalación, modificaciones, faltantes, daños u otras condiciones que impidan aceptar la devolución voluntaria, DIEM informará por escrito el motivo y su sustento, incluyendo el resultado técnico cuando corresponda.

No se realizarán reparaciones ni servicios adicionales con cargo al comprador sin informarle previamente su costo y obtener su autorización.

Los cargos del 20% y 35% previstos en esta política se descontarán de las devoluciones voluntarias aceptadas. Cualquier servicio distinto deberá acordarse por separado.

11 Forma de reembolso

Los porcentajes se calcularán sobre el importe efectivamente pagado por los productos aceptados en devolución, después de descuentos y con el tratamiento fiscal correspondiente. No se calcularán sobre productos que el comprador conserve.

El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando esto no sea técnicamente posible, se acordará por escrito un medio alternativo con el comprador.

DIEM no impondrá una nota de crédito o la obligación de realizar otra compra como sustituto del reembolso.

Los plazos máximos serán los indicados para cada categoría: 45 o 60 días naturales desde la recepción del producto en el destino indicado por DIEM. La revisión deberá concluir dentro de ese plazo.

Una vez procesado el reembolso, DIEM proporcionará la confirmación correspondiente. El tiempo adicional para que el movimiento se refleje en la cuenta podrá depender de la institución financiera.

12 Garantías por defectos de fabricación

Las garantías se atenderán conforme a la póliza del producto y a la legislación aplicable. Los plazos de siete u ocho días para devoluciones voluntarias no sustituyen ni reducen la vigencia de la garantía.

Para iniciar una reclamación, contacte a DIEM y proporcione el comprobante de compra, identificación del equipo y descripción de la falla. Podrán solicitarse fotografías, registros y evidencia técnica pertinente para determinar su causa.

En equipos instalados, la evaluación podrá comprender conexiones, protecciones, alimentación eléctrica, carga, ventilación y puesta a tierra, conforme a las instrucciones del fabricante y la NOM-001-SEDE-2012 o la disposición que la sustituya y resulte aplicable.

Cuando sea legalmente exigible, se solicitará el dictamen UVIE cuyo alcance comprenda la instalación correspondiente. En otros casos se solicitará evidencia técnica pertinente. Las fotografías serán complementarias y no sustituirán las mediciones o verificaciones necesarias.

Para generadores, la revisión también podrá comprender la puesta en marcha, mantenimiento, combustible, lubricación, enfriamiento y escape, según el equipo y la falla.

La ausencia de un documento no demostrará, por sí sola, que el comprador causó el daño. Cualquier exclusión de cobertura deberá sustentarse en la causa identificada y su relación con la falla.

No se aplicarán automáticamente a las garantías los cargos, gastos de envío ni plazos de reembolso previstos para devoluciones voluntarias.

13 Suministro incorrecto y daños de entrega

Si recibe un producto distinto al contratado, incompleto o con daños, comuníquese con DIEM lo antes posible. Proporcione su comprobante de compra, descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías.

Se recomienda conservar el embalaje y dejar constancia de los daños visibles en el comprobante de entrega del transportista. La falta de fotografías o de una anotación no extinguirá por sí misma los derechos legales del comprador.

Estos casos se evaluarán por separado de las devoluciones voluntarias. Cuando sean atribuibles a DIEM, se atenderán sin los cargos administrativos de esta política y con la distribución de gastos que legalmente corresponda.

14 Derechos legales del comprador

Esta política no implica renuncia a derechos irrenunciables establecidos en la legislación mexicana.

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso fehaciente. En ese supuesto se atenderá el reintegro del precio y la distribución de flete y seguro conforme a dicho artículo, sin aplicar los cargos del 20% o 35% de esta política.

Los plazos de 45 y 60 días no sustituirán un plazo legal menor que resulte aplicable. Esta distinción también comprende las devoluciones, reposiciones, reembolsos y demás soluciones que legalmente procedan por defectos o incumplimientos.

15 Contacto y domicilio

Diseño e Instalaciones Eléctricas y Metálicas, S.A. de C.V. — DIEM

RFC: DIE2301139X9

Sitio web: https://www.diemsas.com

Correo para solicitudes: ventas@diemsas.com

Correo de contacto: contacto@diemsas.com

Teléfono: 477 980 2263

WhatsApp: 477 181 8103

Domicilio fiscal: Blvd. Campestre núm. 2502, Torre San Mateo I, Piso 7, Oficina 1, Col. El Refugio Campestre, León, Guanajuato, C.P. 37156, México.

El domicilio fiscal no deberá utilizarse como destino de devoluciones sin coordinación previa con DIEM. El domicilio receptor se informará según el producto.

16 Condiciones aplicables a cada compra

Se respetará la versión de esta política informada al comprador al momento de su compra. Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente sus derechos.

Las cancelaciones de pedidos antes de su entrega y las contrataciones de ingeniería, instalación u obra se atenderán conforme a sus condiciones específicas y a la legislación aplicable.