1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

Diseño e Instalaciones Eléctricas y Metálicas, S.A. de C.V., en lo sucesivo “DIEM”, es responsable de la comercialización de los productos ofrecidos mediante diemsas.com.

Domicilio fiscal: Blvd. Campestre núm. 2502, Torre San Mateo I, Piso 7, Oficina 1, Col. El Refugio Campestre, León, Guanajuato, C.P. 37156, México.

Para aclaraciones, reclamaciones, cancelaciones, devoluciones o garantías, el comprador podrá comunicarse con DIEM mediante los siguientes canales oficiales:

Teléfono: +52 477 980 2263

WhatsApp: +52 477 181 8103

Correo general: contacto@diemsas.com

Correo de ventas: ventas@diemsas.com

2. OBJETO Y ALCANCE

Estos términos regulan el acceso, navegación, selección, pedido, pago, envío, recepción, cancelación, devolución y garantía de los productos marca Rilez USA adquiridos mediante diemsas.com.

Para efectos de este documento, “Productos” comprende bases y equipos de medición, concentraciones de medidores, módulos prefabricados, gabinetes de acometida, gabinetes para interruptor principal, transockets, gabinetes para medición mediante transformadores de corriente, centros de carga, cajas de registro, ductos, interruptores termomagnéticos, accesorios, componentes y demás bienes Rilez USA expresamente identificados en el pedido.

Las condiciones particulares mostradas en la ficha del Producto, carrito, resumen del pedido, confirmación de compra, factura o anexo técnico prevalecerán sobre estas condiciones generales únicamente respecto del punto específico que regulen.

3. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

Al marcar la casilla de aceptación, confirmar el pedido, efectuar el pago o utilizar cualquier mecanismo equivalente del sitio, el comprador manifiesta haber leído y aceptado estos términos, el Aviso de Privacidad, las características del Producto, el precio total, la forma de pago y las condiciones de envío.

DIEM conservará registros electrónicos que permitan identificar la operación, incluyendo versión de los términos aceptados, fecha, productos, cantidades, importe, datos de entrega, confirmaciones y pagos.

La persona que compre por cuenta de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

4. USO DEL SITIO Y CUENTAS

El comprador deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Será responsable de los errores derivados de datos incorrectos, especialmente en dirección, código postal, facturación, contacto y especificaciones técnicas.

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las operaciones realizadas desde ella, salvo uso no autorizado imputable a DIEM.

Queda prohibido utilizar el sitio para fines ilícitos, interferir con su operación, intentar acceder a sistemas restringidos, alterar precios o realizar compras fraudulentas.

5. INFORMACIÓN, IMÁGENES Y FICHAS DE PRODUCTO

DIEM procurará que las descripciones, fotografías, dimensiones y características sean claras y actualizadas. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones menores de tono, acabado, presentación o empaque que no afecten la función o especificación ofrecida.

El suministro se determinará por el número de catálogo, modelo, capacidad, tensión, corriente, número de fases e hilos, número de terminales, clasificación del gabinete, accesorios incluidos y demás datos expresamente mostrados en la ficha y confirmación del pedido.

Los errores tipográficos o evidentes de publicación no obligarán a DIEM a suministrar un Producto en condiciones manifiestamente erróneas. Antes de cancelar o corregir un pedido, DIEM informará al comprador y ofrecerá, según corresponda, respetar una condición válida, sustituir el Producto, ajustar la operación con consentimiento o reembolsar lo pagado.

6. SELECCIÓN Y COMPATIBILIDAD TÉCNICA

El comprador deberá verificar que el Producto sea adecuado para su instalación, considerando modelo, tensión, corriente, fases, hilos, terminales, capacidad de barras, capacidad interruptiva, tipo de acometida, uso interior o exterior, clasificación NEMA, condiciones ambientales y compatibilidad con otros equipos.

Cuando el comprador seleccione directamente el Producto, asumirá la responsabilidad de dicha selección. Cuando DIEM emita una recomendación, ésta se basará exclusivamente en la información proporcionada por el comprador.

La venta no constituye aprobación del proyecto eléctrico ni garantiza aceptación automática por CFE, una UVIE, unidad de inspección, suministrador o autoridad. La aceptación dependerá del proyecto y de los requisitos aplicables.

Los Productos fabricados, configurados o adquiridos conforme a especificaciones particulares podrán considerarse pedidos especiales.

7. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y CERTIFICACIONES

Cada Producto cumplirá únicamente con las normas, especificaciones, certificados, constancias y características expresamente indicados para su modelo o familia.

Cuando corresponda, la ficha podrá señalar cumplimiento con CFE GWH00-11, certificación NOM, UL-MX, ANCE, constancia de aceptación de prototipo u otras referencias. Una certificación aplicable a un Producto no se extenderá automáticamente a otros Productos.

La documentación adicional, certificados originales, pruebas presenciadas, dictámenes o trámites ante CFE sólo se incluirán cuando se ofrezcan expresamente.

8. DISPONIBILIDAD Y FORMACIÓN DEL PEDIDO

Agregar un Producto al carrito no lo aparta ni garantiza disponibilidad. El pedido se considerará recibido cuando el sitio emita un folio o confirmación electrónica.

DIEM podrá validar inventario, configuración, dirección, pago y viabilidad logística antes de aceptar definitivamente el pedido. La aceptación definitiva se comunicará mediante confirmación de procesamiento, separación, fabricación o embarque.

Si el Producto no está disponible, DIEM informará al comprador y podrá ofrecer una nueva fecha, un equivalente, entrega parcial o reembolso del importe correspondiente.

9. PRECIOS, IMPUESTOS Y CARGOS

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes de confirmar el pedido, el sitio mostrará de forma notoria el monto total a pagar, incluyendo IVA, envío y cualquier cargo adicional aplicable.

Los precios pueden cambiar antes de concluir la compra por variaciones de cobre, aluminio, acero, tipo de cambio, inventario u otros factores. Una vez aceptado el pedido y confirmado el pago aplicable, el precio no se modificará salvo cambio solicitado por el comprador o error evidente previamente comunicado.

Las promociones serán válidas durante su vigencia y sujetas a existencias y condiciones publicadas. No serán acumulables salvo indicación expresa.

10. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra. Los pagos pueden estar sujetos a validación bancaria, antifraude y confirmación de disponibilidad.

Productos de entrega inmediata: pago de contado al cien por ciento, sin importar el monto.

Productos sin entrega inmediata cuyo valor total de equipos sea menor a $50,000.00 MXN antes de IVA: pago de contado al cien por ciento.

Productos sin entrega inmediata cuyo valor total de equipos sea igual o mayor a $50,000.00 MXN antes de IVA: 50% de anticipo y 50% antes del embarque, salvo condición distinta mostrada y aceptada en el pedido.

DIEM no estará obligada a reservar, preparar, fabricar, liberar o embarcar hasta confirmar el pago correspondiente. El comprobante de transferencia no sustituye la acreditación efectiva de fondos.

Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los canales y cuentas oficiales mostrados dentro del sitio, pedido o factura. Cualquier cambio de cuenta deberá verificarse por un medio oficial independiente.

11. FACTURACIÓN

El comprador deberá proporcionar RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI y demás datos requeridos.

La factura se emitirá conforme a la información proporcionada y a las disposiciones fiscales aplicables. Las correcciones o sustituciones estarán sujetas a su procedencia y a los plazos fiscales vigentes.

La falta de datos fiscales no suspenderá el procesamiento o entrega del pedido.

12. PROCESAMIENTO, EMBARQUE Y ENTREGA

Una vez confirmado el pago y la información requerida, el procesamiento normalmente se realiza dentro del primer día hábil y puede tomar hasta dos días hábiles según tamaño, número de partidas, peso, verificación o preparación especial.

Después del procesamiento, la preparación y salida del embarque normalmente toma de dos a tres días hábiles.

El tiempo de tránsito comienza cuando la paquetería recibe y documenta la mercancía. La fecha de entrega depende del destino, código postal, cobertura, modalidad, dimensiones, peso, zonas extendidas y operación del transportista.

Para Productos disponibles, el plazo previo al tránsito normalmente será de tres a cinco días hábiles. Los plazos son estimados, salvo contratación expresa de un servicio garantizado.

DIEM proporcionará la guía o información de seguimiento disponible. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos, festivos oficiales ni cierres de almacén o transportista.

13. ENVÍO, DESCARGA Y ACCESO

La entrega se efectuará en la dirección confirmada por el comprador. Los cambios posteriores al embarque estarán sujetos a aceptación y cargos adicionales.

Salvo indicación expresa, la entrega de mercancía pesada o sobredimensionada será a pie de vehículo y no incluye descarga, ingreso al inmueble, montacargas, grúa, arrastre, izaje, colocación, montaje o instalación.

El comprador deberá contar con acceso, personal y equipo apropiados. Los costos por espera, acceso restringido, dirección incorrecta, rechazo, retorno, segunda visita o reexpedición serán cubiertos por el comprador cuando la causa le sea imputable.

14. RECEPCIÓN Y DAÑOS DE TRANSPORTE

Al recibir, el comprador deberá revisar número de bultos, empaque, golpes, humedad, perforaciones, flejes, sellos y etiquetas.

Los daños visibles o faltantes deberán asentarse en la guía y documentarse con fotografías y video antes de mover o abrir la mercancía. El comprador deberá conservar empaque y etiquetas y comunicarlo inmediatamente a DIEM.

El comprador deberá verificar modelo, cantidad, accesorios y estado físico antes de instalar, perforar, modificar o energizar. Un Producto con daño o discrepancia no deberá instalarse hasta recibir instrucciones.

DIEM gestionará la corrección sin costo cuando haya enviado un Producto distinto al confirmado o cuando el daño sea legalmente atribuible a DIEM.

15. ALMACENAJE, RETRASO Y REEXPEDICIÓN

Cuando un pedido esté disponible para embarque, recolección o entrega y el comprador no liquide el saldo, no autorice el envío o no pueda recibirlo por causa imputable a él, DIEM otorgará siete días hábiles de almacenaje sin cargo.

A partir del octavo día hábil se generará un cargo de $750.00 MXN más IVA por cada día hábil de almacenaje.

Después del décimo día hábil, previa notificación, DIEM podrá cancelar la reserva o asignación física del Producto, reintegrarlo al inventario o venderlo a otro comprador. El pedido original quedará sujeto a nueva producción o disponibilidad.

Para reactivar el suministro, el comprador deberá cubrir saldos, almacenaje generado y gastos adicionales, y aceptar el nuevo plazo. La liberación no extingue automáticamente obligaciones previamente generadas.

Si una entrega falla por causa imputable al comprador, éste cubrirá retorno, almacenaje del transportista, maniobras, segundo intento y reexpedición.

16. INSTALACIÓN Y USO

Los Productos deberán ser instalados por personal técnicamente competente, conforme a las instrucciones del fabricante, la NOM-001-SEDE vigente, el proyecto eléctrico y, cuando corresponda, las especificaciones CFE de acometida aplicables.

El comprador deberá verificar tensión, fases, corriente, barras, capacidad interruptiva, conductores, terminales, torque, protecciones, puesta a tierra, clasificación ambiental y condiciones de montaje antes de energizar.

Cuando legalmente corresponda o lo exija el proyecto o suministrador, la instalación deberá contar con dictamen favorable emitido por una UVIE acreditada y aprobada.

La instalación, pruebas, puesta en servicio, proyecto, gestoría, libranzas y trámites no están incluidos salvo contratación expresa.

17. GARANTÍA

Los Productos Rilez USA cuentan con garantía comercial de 12 meses contados a partir de la fecha de embarque, salvo que la ficha, póliza o confirmación específica establezca una condición más favorable.

La garantía cubre defectos comprobables de fabricación, materiales o ensamble en condiciones normales de instalación y uso.

Para solicitarla, el comprador deberá presentar comprobante de compra, modelo, número de serie cuando exista, descripción de falla, fotografías, videos, datos de instalación, tensión, corriente, protecciones y demás evidencia razonable solicitada.

La garantía no cubre selección o instalación incorrecta, incumplimiento normativo, sobrecarga, cortocircuito, conexiones flojas, torque incorrecto, tensión inadecuada, accesorios incompatibles, puesta a tierra deficiente, humedad o corrosión fuera de clasificación, golpes, modificaciones, perforaciones, reparaciones no autorizadas, falta de mantenimiento, desgaste normal, incendio, inundación, descargas atmosféricas, vandalismo o fuerza mayor.

La falta de aceptación o conexión por CFE no constituye por sí sola defecto de fabricación.

Cuando la reclamación proceda, el fabricante podrá reparar, sustituir componentes o reemplazar el Producto por uno equivalente. La garantía no incluye desinstalación, reinstalación, maniobras, grúas, adecuaciones, viáticos, equipos provisionales ni pérdidas de operación, salvo obligación legal o autorización expresa.

La garantía comercial no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

18. CANCELACIONES, REVOCACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes deberán presentarse por los mismos medios electrónicos disponibles para la compra o mediante los canales de atención publicados, identificando el folio y los Productos.

Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor para ventas indirectas o electrónicas, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal, sin perjuicio de las excepciones y costos de flete o seguro que legalmente correspondan.

Los Productos de entrega inmediata podrán cancelarse antes de su preparación o embarque, sujeto a que DIEM lo confirme. Si ya se generaron gastos, éstos podrán descontarse cuando legalmente proceda.

Para Productos no inmediatos, la cancelación solicitada dentro de los primeros dos días hábiles podrá aceptarse con cargo administrativo del 15%, siempre que el pedido todavía pueda detenerse y sin afectar derechos legales del consumidor.

Después de los primeros dos días hábiles, la cancelación estará sujeta al avance, materiales, compromisos con fabricante, gastos no recuperables y 15% administrativo, cuando legalmente proceda.

No procederán cancelaciones o devoluciones por decisión del comprador para Productos fabricados, configurados, modificados, importados o adquiridos especialmente conforme a sus especificaciones, cuando la naturaleza del pedido haga imposible su reincorporación al inventario, sin perjuicio de garantía, error de DIEM o derechos irrenunciables.

No se aceptarán devoluciones sin autorización. El Producto deberá estar sin instalar ni energizar, completo, sin modificaciones y con empaque y accesorios. Salvo error de DIEM o garantía procedente, el comprador cubrirá flete, seguro, embalaje, revisión, reacondicionamiento y disminución comprobable de valor.

19. REEMBOLSOS

Los reembolsos autorizados se realizarán, de ser posible, mediante el mismo medio de pago. El tiempo de reflejo dependerá del banco, emisor o procesador.

DIEM podrá descontar únicamente los importes legalmente procedentes y previamente informados, como fletes a cargo del consumidor, gastos no recuperables, almacenaje o reacondicionamiento.

Cuando DIEM cancele por falta de inventario o imposibilidad no imputable al comprador, devolverá el importe de los Productos no suministrados.

20. PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y COMUNICACIONES

Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad publicado en diemsas.com y únicamente para procesar pedidos, pagos, facturación, entrega, soporte, garantía y finalidades autorizadas.

DIEM utilizará medidas técnicas razonables para proteger la información y la transacción. Los datos bancarios de tarjetas serán procesados por proveedores de pago conforme a sus propios mecanismos de seguridad cuando corresponda.

El comprador podrá decidir no recibir comunicaciones comerciales y utilizar los mecanismos de baja disponibles. Las comunicaciones indispensables sobre pedidos, seguridad, facturación, entrega o garantía no se consideran publicidad opcional.

El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por el Aviso de Privacidad y, en su caso, la Política de Cookies del sitio.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, fotografías, fichas, diseños, textos, catálogos y demás contenidos del sitio pertenecen a DIEM, Rilez USA o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

La compra de un Producto no concede licencia para reproducir, modificar o explotar dichos contenidos, salvo uso personal o técnico legítimo vinculado al Producto adquirido.

22. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y FUERZA MAYOR

DIEM podrá realizar mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales del sitio. Procurará conservar la integridad de pedidos ya confirmados.

DIEM no será responsable por retrasos o imposibilidad derivados de desastres, incendios, inundaciones, emergencias sanitarias, actos de autoridad, huelgas, bloqueos, interrupciones de energía, comunicaciones, transporte, aduanas, escasez extraordinaria, fallas de proveedores, fabricantes o paqueterías fuera de su control razonable.

En estos casos, podrá proponerse reprogramación, sustitución, entrega parcial o terminación y reembolso de la parte no suministrada.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DIEM responderá por suministrar los Productos conforme al pedido aceptado y por las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.

No responderá por daños derivados de información incorrecta, selección del comprador, instalación deficiente, incumplimiento normativo, modificaciones, uso fuera de especificación, actos de terceros o rechazo de CFE no atribuible al Producto.

En operaciones mercantiles donde legalmente proceda, DIEM no responderá por lucro cesante, pérdida de producción, contratos, ingresos, paros, equipos provisionales ni daños indirectos o consecuenciales, salvo dolo, culpa grave, incumplimiento directamente atribuible o disposición legal en contrario.

Ninguna limitación reducirá derechos irrenunciables del consumidor.

24. LEGISLACIÓN Y CONTROVERSIAS

Estos términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante los canales de atención de DIEM.

En operaciones entre comerciantes, empresas o personas morales no sujetas a la legislación de protección al consumidor, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cuando la operación esté sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor conservará los procedimientos y autoridades competentes, incluyendo PROFECO, sin que la jurisdicción anterior limite sus derechos.

25. MODIFICACIONES, DIVISIBILIDAD Y VIGENCIA

DIEM podrá actualizar estos términos para operaciones futuras. La versión aplicable será la aceptada al confirmar el pedido y deberá poder consultarse o conservarse.

La invalidez de una cláusula no afectará las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

Estos términos entran en vigor en la fecha indicada al inicio.

MARCO NORMATIVO DE REFERENCIA

Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente artículos 1, 7, 7 Bis, 53 a 56, 76 Bis, 76 Bis 1 y 77 a 80.

Código de Comercio, disposiciones sobre mensajes de datos y contratación electrónica.

NOM-151-SCFI-2016, conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos.

NOM-001-SEDE vigente y especificaciones CFE aplicables a cada instalación.

Este documento es una plantilla comercial y debe validarse con asesoría jurídica antes de su publicación definitiva.